峰米售后政策嚴(yán)格執(zhí)行國家三包法，遵守行業(yè)準(zhǔn)則，并充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)保障，峰米授權(quán)渠道和服務(wù)商需參照本政策開展工作。

一、適用范圍

1. 適用產(chǎn)品：峰米授權(quán)銷售的產(chǎn)品，包含但不限于：激光電視、激光投影機(jī)、LED投影機(jī)、配件等；
2. 適用渠道：峰米官方授權(quán)渠道（線上及線下授權(quán)店）；
3. 非峰米授權(quán)銷售的產(chǎn)品或未經(jīng)峰米授權(quán)的任何銷售渠道售出的產(chǎn)品，不享受此售后政策，由此帶來的一切后果由銷售方承擔(dān)。

二、保修政策

服務(wù)期限

• 網(wǎng)絡(luò)購買：支持七日無理由退貨，七日性能故障包退，三十日性能故障包換，整機(jī)保修期以峰米隨產(chǎn)品發(fā)布的售后保修政策為準(zhǔn)，三包有效期起算日期從收貨次日計(jì)算，訂單簽收記錄和購機(jī)發(fā)票作為有效憑證。
• 實(shí)體店購買：支持七日性能故障包退，三十日性能故障包換，整機(jī)保修期以峰米隨產(chǎn)品發(fā)布的售后保修政策為準(zhǔn)，三包有效期起算日期按照發(fā)票開具日期計(jì)算，需提供有效購機(jī)發(fā)票（發(fā)票上需注明產(chǎn)品SN）。

1. 如無法提供以上憑證，購買日期以產(chǎn)品激活日期起算；
2. 針對非FengOS產(chǎn)品，按照產(chǎn)品生產(chǎn)日期順延60日起算；
3. 非峰米授權(quán)渠道銷售的產(chǎn)品，不包安裝，不享受退換貨；
4. 以上政策如有更新，以峰米最新發(fā)布保修政策為準(zhǔn)。
5. 客戶及其合作、下屬組織未經(jīng)峰米同意，向最終用戶承諾的一切超出峰米保修政策的服務(wù)，峰米均不負(fù)責(zé)承接，同時(shí)峰米保留追究由此帶來的一切不良后果的責(zé)任的權(quán)利。

三、終端用戶售后政策

退換貨服務(wù)

1. 線上峰米授權(quán)店鋪銷售產(chǎn)品支持七日無理由退貨，但需保證產(chǎn)品無任何損壞，且附件齊全；
2. 七日無理由退貨不包含以下行為：對產(chǎn)品本身的人為損壞、隨機(jī)零配件缺失、非線上店購買；
3. 七日無理由退貨所產(chǎn)生的逆向費(fèi)由購買者承擔(dān)；
4. 線下峰米授權(quán)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品支持七日性能故障退貨，但需保證產(chǎn)品無任何損壞，且附件齊全，退貨由銷售該產(chǎn)品的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)受理；
5. 產(chǎn)品購買三十日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，享受換貨服務(wù)；
6. 退換貨必須使用原包裝，如包裝丟失或因破損導(dǎo)致無法運(yùn)輸產(chǎn)品，需要向峰米購買。為了避免造成損失，建議包裝保留一年以上；
7. 退回產(chǎn)品必須包含所有配件，贈品、發(fā)票需一并退回。

安裝/保修服務(wù)

1. 產(chǎn)品安裝或者使用過程中遇到任何問題，消費(fèi)者均可致電峰米官方客服熱線進(jìn)行咨詢；
2. 提供覆蓋中國大陸地級市以上區(qū)域的售后服務(wù)；
3. 我公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋半徑 15 公里，超出 15 公里部分需收取遠(yuǎn)程費(fèi)用。

說明：遠(yuǎn)程費(fèi)為單程費(fèi)用，交通公里數(shù)指單程距離，按照服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到用戶家百度地圖國道計(jì)算。

非保修政策

產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費(fèi)維修：

1. 任何非峰米生產(chǎn)的產(chǎn)品及配件；
2. 已超出三包有效期限；
3. 人為原因造成的損壞；
4. 未經(jīng)峰米授權(quán)的私自安裝、維修、改動(dòng)、拆裝；
5. 撕毀或涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記的，三包憑證的型號及序列號與產(chǎn)品不符或涂改；
6. 不可抗拒力因素造成的損壞；
7. 使用環(huán)境及方式不符合產(chǎn)品說明書的表述造成的損壞；
8. 其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障和損壞；
9. 將本產(chǎn)品用于商業(yè)途徑。

四、延保服務(wù)

1. 用戶可通過天貓峰米旗艦店或者微信公眾號“峰米服務(wù)+”購買延保服務(wù)；

2. 購買條件：

   1. 購機(jī)30天內(nèi)的，購買延保服務(wù)產(chǎn)品需提供產(chǎn)品機(jī)身編碼；
   2. 購機(jī)超過30天但不滿270天的，購買延保產(chǎn)品前需提供包括但不限于開機(jī)畫面照片、機(jī)身銘牌照片、購機(jī)發(fā)票照片或網(wǎng)絡(luò)購機(jī)截圖。
   3. 購機(jī)超過270天的，不支持購買延保服務(wù)。

3. 產(chǎn)品在延保期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，致電峰米官方客服熱線進(jìn)行報(bào)修；

4. 例外條款：

   1. 光源亮度的自然衰減；
   2. 使用者不按照產(chǎn)品使用說明書要求安裝、使用或者自行拆裝、修理過的產(chǎn)品；
   3. 由于人為原因造成的產(chǎn)品損壞；
   4. 產(chǎn)品被非峰米授權(quán)服務(wù)人員拆機(jī)、維修；
   5. 產(chǎn)品序列號被去除、涂改、無法辨識等；
   6. 超出延保服務(wù)約定的保障日期；
   7. 產(chǎn)品的外觀及裝飾件的自然磨損、老化、掉色、脫漆；
   8. 各種意外事故及自然災(zāi)害造成的損失；
   9. 戰(zhàn)爭、類似戰(zhàn)爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、謀反、政變、罷工、暴動(dòng)、民眾騷亂引起的損失；
   10. 任何以商業(yè)用途為使用性質(zhì)的，無法享受本服務(wù)；

五、保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1. 安裝服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

主機(jī)	區(qū)分	服務(wù)項(xiàng)目	保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）
全部	全部	保外空跑	60
全部	全部	上門勘測	80
全部	全部	遠(yuǎn)程上門	15KM＜單程≤60KM：(單程-15KM)×1.50
超短焦激光電視	硬幕/軟幕	調(diào)試	199
超短焦激光電視	硬幕	二次安裝+調(diào)試	300
超短焦激光電視	軟幕	二次安裝+調(diào)試	400
超短焦激光電視	全部	吊裝+調(diào)試	基本吊裝249（特殊作業(yè)單獨(dú)評估）
超短焦激光電視（線下）	WEMAX ONE Pro	首次座裝/吊裝+調(diào)試	500
微投	無幕布	吊裝+調(diào)試	249
微投	電動(dòng)幕	安裝+調(diào)試	199
微投	電動(dòng)幕	吊裝+調(diào)試	329
微投	畫框幕	安裝+調(diào)試	249
微投	畫框幕	吊裝+調(diào)試	449
伸縮云臺		安裝	199

備注：

1. 二次安裝不包含屏幕拆卸和運(yùn)輸服務(wù)，僅支持在新地址安裝屏幕。
2. 屏幕調(diào)試指不重新打孔，不重新組裝幕面，僅調(diào)節(jié)高度。
3. 上門距離大于15KM時(shí)，需要收取遠(yuǎn)程上門費(fèi)，遠(yuǎn)程上門費(fèi)只計(jì)算單程費(fèi)用，交通公里數(shù)均指單程距離，按照服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到客戶家百度地圖國道路徑計(jì)算。
4. 吊裝高度低于3米、無其他特殊作業(yè)的，屬于基本吊裝（吊架不在提供范圍），3米以上需工程師評估后再收取高空作業(yè)費(fèi)。

2. 整機(jī)維修服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品	服務(wù)項(xiàng)目	保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）
激光電視	檢測/調(diào)試	199
激光電視	寄修	380
微投	寄修/檢測	110
配件類	寄修/檢測	150

備注：以上產(chǎn)品售后服務(wù)方式為寄修服務(wù)，維修服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中不含物料費(fèi)，含維修后返回運(yùn)費(fèi)。

您可通過此鏈接查詢維修價(jià)格：峰米產(chǎn)品維修備件查詢系統(tǒng)

3. 特殊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品	服務(wù)項(xiàng)目	保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）
激光電視	光機(jī)維修	1800
微投	光機(jī)維修	800

備注：以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中不含整機(jī)維修費(fèi)，不含維修后返回運(yùn)費(fèi)。

六、峰米官方客服熱線

峰米官方客服熱線：400-678-0708

服務(wù)時(shí)間：周一至周日 9:00-18:00